Troubleshooting für Fehlermeldung „Windows Benutzerprofil kann nicht geladen werden“

geschrieben am 11.09.2015
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Das will man nicht erleben: Man schaltet den Rechner ein und der Desktop sieht nicht so aus wie er soll. Die Icons sind weg, der Hintergrund ist ein anderer und dann kommt der Schock: man schaut in seine eigenen Dateien, aber das ist nichts. Über den Explorer findet man den Ordner ‚eigene Dateien‘ am gewohnten Platz – aber der ist leer.

Die gute Nachricht ist: Die persönlichen Daten und Einstellungen sind in der Regel nicht verloren. Vielmehr ist Windows in den meisten Fällen einfach nicht in der Lage, das Benutzerprofil zu finden bzw. zu laden und führt darum die aus seiner Sicht nächstbeste Reaktion aus. In manchen Fällen gibt es bereits beim Start einen Hinweis in Form einer Fehlermeldung „Windows konnte das Benutzerprofil nicht laden“. Ob das bei einem selbst der Fall ist, lässt sich einfach überprüfen. Man muss nur mit dem Datei-Explorer in den Ordner ‚Benutzer‘ navigieren. Wenn man dann dort zwei Ordner mit dem alten Benutzerprofilnamen vorfindet – einer mit den gesammelten privaten Daten drin – dann hat man Glück gehabt. Das Problem lässt sich beheben.

In diesem Artikel beschreiben wir, wie man mit einigen Schritten ein defektes Windows Profil wieder nutzbar macht. Die Voraussetzung ist, dass Sie sich die persönlichen Dateien noch in einem Profilordner unter c:/users befinden. Ist das nicht der Fall, dann liegt ein anderes Problem als das oben beschriebene vor. Dann sind die Online Assistenten von ionas die richtigen Ansprechpartner – unter +49 (0)6131 327070 helfen die an 7 Tagen die Woche zuverlässig und schnell.

Über die Ursachen eines Profildefekts lässt sich trefflich spekulieren. Dies wollen wir nicht tun. Interessanter ist, was im Hintergrund passiert und wie es zu der schockierenden Situation kommt. Die Logik ist auch recht schnell erklärt. Wenn Windows das Benutzerprofil nicht laden kann, dann erstellt es ein brandneues Benutzerprofil und meldet damit den Nutzer an. Anders ausgedrückt verhält sich Windows so, also ob sich der Nutzer zum ersten Mal mit seinem Benutzerprofil am System anmeldet. Angezeigt bekommt er dann natürlich nichts aus seinem eigenen alten Profil, sondern das jungfräuliche, neue Profil.

Lösungsansatz

Die Reparatur eines defekten Windows Benutzerprofils ist nicht schwierig, aber mit etwas Aufwand und involviert einige Einzelschritte. Wir haben daher die Lösung in drei Etappen eingeteilt:

  1. Vorbereitung
  2. Anlage eines neuen Benutzerkontos
  3. Kopie der Profildaten

Wenn man diese einzelnen Schritte mit Konzentration durchführt, dann sollte die Fehlermeldung „Windows Benutzerprofil kann nicht geladen werden“ innerhalb von 10 Minunten der Vergangenheit angehören. Wir haben uns auch bemüht, die Schritte so prägnant wie möglich zu formulieren. Und los!

Etappe 1: Vorbereitung

Screenshot Ordneroptionen für Fehlermeldung Windows Benutzerprofil kann nicht geladen werden

  • Schalten Sie den Autologin ab, wenn er aktiviert ist. Eine Anleitung dazu haben wir in einem YouTube-Video veröffentlicht.
  • Aktivieren Sie in den Ordneroptionen im Datei-Explorer die Option „Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen“. Das Ordneroptionen-Menü ist in der Abbildung dargestellt. (In Windows 7 kommen Sie dorthin, indem Sie in der Menüzeile ‚Organisieren‘ anklicken und dann ‚Ordner- und Suchoptionen auswählen. In Windows 8 finden Sie die Ordneroptionen in der Registerkarte ‚Ansicht‘.)
  • Deaktivieren Sie in der gleichen Registerkarte im Ordneroptionen-Menü die Einstellung „Geschützte Systemdateien ausblenden (empfohlen)“.

Das Ordneroptionen-Menü können Sie nun schliessen. Damit ist die Vorbereitung auch schon abgeschlossen. Hinweis: Diese Schritte sollten Sie nach der Wiederherstellung Ihres Benutzerprofils wieder rückgängig machen.

Etappe 2: Anlage eines neuen Benutzerkontos

  • Legen Sie mit einem Administratorkonto in der Berutzerkontenverwaltung ein neues Nutzerkonto an (siehe Abbildung). Geben Sie diesem einen klingenden, beschreibenden Namen. Dieses Benutzerkonto wird Ihr neues Benutzerprofil. Verwenden Sie nicht Ihren alten Benutzerkontennamen, diesen können Sie leider nicht mehr verwenden.
  • Loggen Sie sich mit dem Konto einmal ein, damit Windows die Ordner für das neue Benutzerkonto erstellt und verbindet.

Screenshot Benutzerkontenverwaltung in Systemsteuerung

Es ist eine Anmeldung mit dem Benutzer Administrator notwendig. Wenn der nicht zur Verfügung steht muss er aktiviert werden. Dazu muss in der Eingabeaufforderung der Befehl „net user Administrator /active:yes“ eingegeben werden. Jetzt ist die Systemanmeldung mit dem Nutzer Administrator möglich. Ein Passwort ist, sofern es nicht in der Vergangenheit einmal gesetzt wurde, nicht nötig.

Etappe 3: Kopie der Profildaten

Screenshot Benutzerprofilordner

  1. Markieren Sie alle Dateien und Ordner im alten Benutzerprofil. Am besten geht das über die Tastenkombination Strg + A (siehe Abbildung).
  2. Wählen Sie die Dateien, die mit „Ntuser“ anfangen, wieder ab. Halten Sie dazu die Strg-Taste gedrückt klicken Sie einfach mit der linken Maustaste auf die betreffenden Dateien.
  3. Kopieren Sie die markierten Dateien in die Zwischenablage mit der Tastenkombination Strg + C. Alternativ können Sie auch das Kontextmenü nutzen. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf einen der markierten Ordner oder Dateien und wählen Sie „Kopieren“.
  4. Navigieren Sie in das neu angelegte Benuterprofil und fügen Sie die Dateien aus der Zwischenanlage hier ein. Die Tastenkombination Strg + V und der Menüpunkt „Einfügen“ aus dem Kontextmenü sind dazu der schnellste weg. Windows wird nun einige Male melden, dass es die eingefügten Ordner schon gibt und fragen, ob sie überschrieben werden sollen. Bestätigen Sie dies.

Damit ist eigentlich auch schon alles getan.

Abschluss

Sämtliche Profildaten des alten Benutzerprofils wurden nun in das neue Benutzerprofil kopiert. Dazu gehören die persönlichen Daten, die Desktopeinstellungen und das Browserprofil. Loggen Sie sich zum Test mit den Anmeldedaten des neu angelegten Benutzerkontos ein. Sie sollten den gewohnten Desktop sehen und auf alle persönlichen Daten in der Musik, Video und Dokumente-Bibliothek Zugriff haben.

Eine wichtige Ausnahme gibt es dann aber doch: Termine, Kontakte und E-Mails werden je nach dem benutzten Programm mitkopiert – oder eben nicht. Prüfen Sie das bitte, bevor Sie die alten Benutzerprofildaten löschen. Wenn diese Daten nicht zur Verfügung stehen, dann müssen weitere Schritte erfolgen, um diese aus dem alten Profil in das neue Profil zu überführen. Da der optimale Weg dafür von Programm zu Programm unterschiedlich ist, ist es schwierig, allgemeine Empfehlungen für das Vorgehen zu machen. Wenn Sie Hilfe benötigen, dann unterstützen die Computerprofis von ionas – Ihr Online Assistent Sie gerne. Aber auch hier gibt es gute Nachrichten: Wenn Sie Ihre E-Mails über das IMAP-Protokoll abrufen – dem Quasi-Standard heute – dann sind die zusätzlichen Arbeiten sehr gering. Gerade auch für die Nutzer eines ionas-Servers ist das Wiedereinspielen von Terminen und Kontakten eine Sache von wenigen Augenblicken. Über den Termin- und Kontaktserver sind alle Verpflichtungen und Bekanntschaften im Nu auch im neuen Profil wieder verfügbar.

Fazit

Wenn nach der Windows-Anmeldung Ihr Desktop plötzlich ganz anders aussieht und die eigenen Dateien nicht mehr erreichbar sind, dann heißt es, ruhig Blut zu bewahren. So schockierend der Anblick zunächst ist, die Fehlermeldung „Windows Benutzerprofil kann nicht geladen werden“ ist in den meisten Fällen ein lösbares Problem. Durch die Kopie der Profildaten aus dem alten in ein neues Benutzerprofil ist dazu der Königsweg.

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