Links in Outlook – so lassen sie sich wieder öffnen

geschrieben am 05.11.2017

Windows-Fehlermeldung: Richtlinien Ihrer Organisation verhindern, dass diese Aktion abgeschlossen werden kann.

In den vergangenen Wochen wurden wir mehrfach mit dem Problem konfrontiert, dass Anrufer Links in Outlook-E-Mails nicht mehr öffnen konnten. Statt eines Browserfensters wurde eine Fehlermeldung mit diesem Text angezeigt: “Die Richtlinien Ihrer Organisation verhindern, dass diese Aktion abgeschlossen werden kann. Bitte wenden Sie Sich an ihr Helpdesk, um weitere Informationen zu erhalten.” Zunächst dachten wir an fehlende Standardzuordnungen in den App-Einstellungen. Anders ausgedrückt: Wir vermuteten, dass das System einfach nicht wußte, mit welchem Programm es den Link öffnen sollte. Wie es sich aber schnell rausstellte, war das nicht der Fall. Es hat ein wenig Zeit gekostet, die Lösung für das Problem zu finden. Aber es gibt eine einfache Lösung, wenn sich Links in Outlook nicht mehr öffnen lassen.

Outlook-Fehlermeldung

Bei unseren Kunden, die in Outlook keine Links öffnen konnten, haben wir zwei Fehlermeldungen in Outlook beobachet:

“Dieser Vorgang wurde aufgrund von bestehenden Einschränkungen auf diesem Computer abgebrochen. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator in Verbindung.”

“Die Richtlinien Ihrer Organisation verhindern, dass diese Aktion abgeschlossen werden kann. Bitte wenden Sie Sich an den Help-Desk.”

Gleichermaßen alte Outlook Versionen wie Outlook 2007, dessen Support letztes Jahr eingestellt wurde, und ganz aktuelle Office 2016 Installationen waren betroffen. Wann welche Fehlermeldung auftauchte, konnten wir nicht herausfinden. Die Symptomatik war aber identisch: Aus Outlook heraus konnten keine Webseiten direkt geöffnet werden. Nur der aufwändige Umweg via Copy-Paste der URL aus der E-Mail in die Adresszeile des Browsers funktionierte.

Links wieder in Outlook öffnen

Microsoft Fixit Tool

Die Fehlerbeseitigung ist letztendlich sehr einfach: Mehr als die Ausführung eines Fixit-Tools von Microsoft ist nicht nötig (Klick auf das Fixit-Symbol). Das Fixit mit der Nummer 20056 funktioniert gleichermaßen unter Windows 8 wie unter Windows 10.

Mit dem Microsoft Fixit 20056 lassen sich Probleme mit Links in Outlook beheben
Nach dem Start des Fixit Tools muss ein Ordner gewählt werden

Das Vorgehen im Detail ist wie folgt:

  1. Laden Sie das Fixit-Tool herunter.
  2. Führen Sie das Fixit-Tool mit Doppelklick auf die 211KB große Datei aus.
  3. Bestätigen Sie die Ausführung des Programms mit Weiter.
  4. Wählen Sie einen Ordner aus, in dem die Registry-Änderungen gesichert werden, z.B. den Desktop.
  5. Starten Sie – entsprechend der Aufforderung des Programms – Ihren Rechner neu.
  6. Melden Sie sich an und prüfen Sie, ob sich nun wieder Links in Outlook öffnen lassen.

Wenn sich Links wieder in Outlook öffnen lassen, dann – Glückwunsch! – können Sie die geänderten exportierten Registrierungsdatenbankschlüssel (siehe Schritt 4) löschen. Wenn nicht, dann liegt es vielleicht doch an den oben erwähnten fehlenden Standards.

Bevor Sie die Datei ausführen, können Sie die Datei auch mit Ihrem Antivirenprogramm genau prüfen lassen. Das bietet sich grundsätzlich bei Webseiten, den man nicht bedingungslos vertraut, an. Wie das geht, können Sie in unserem Blogbeitrag So gehts: Mit Virusscannern Dateien auf Viren prüfen nachlesen.

Wenn bei Ihnen das Problem auf einem Windows 7 Rechner auftaucht, dann erhalten Sie das passende Microsoft Fixit 50388 in der Knowledge Base von Microsoft. Das Vorgehen ist analog der Beschreibung für Windows 8 und Windows 10.

Ursache unbekannt

Bei den Kunden unserer telefonischen PC-Hilfe-Hotline tauchte das Problem aus heiterem Himmel auf. Die meisten hatten Ihr Outlook bereits seit vielen Monaten oder sogar seit Jahren in Betrieb und keine Änderung vorgenommen. Die Frage stellt sich also, woher das Link-Problem kam?

Die Ursache ist uns nicht bekannt. Wir sind der Sache aber nicht detailliert nachgegangen. Wir vermuten, dass mit einem Windows Update Sicherheitseinstellungen über den Kopf der Benutzer hinweg geändert wurden und diese Modifikationen das Problem verursachen. Die Deaktivierung nicht-registrierter MAPI-Dienste in einem Juni Update, die bei zahlreichen Anrufern zum Aussetzen der iCloud-Outlook-Synchronisation führte, ist ein Beispiel dafür, dass so etwas passiert und Microsoft vor so einer Änderung nicht zurück schreckt.


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Kommentar


S.g. D. u. H.,
per Zufall bin ich auf Ihre Webseite gestoßen und siehe da, seit heute Vormittag bin ich wieder in der Lage in meinem Outlook links zu eröffnen. Mindestens 10 Webseiten habe ich schon aufgesucht und alles probiert, ohne Erfolg.
Ich danke für die fachgerechte, wertvolle Hilfe. Ich werde sie auch in der Zukunft, bei Bedarf, aufsuchen und auch weiterempfehlen.
M.f.G.
A. Janosdeak

Hallo,
bei mir hat die Fix it-Datei nicht funktioniert.
Allerdings ist der Fehler aufgetreten, nachdem ich Opera als Browser installiert und wieder deinstalliert hatte.
Normalerweise nutze ich Google Chrome. Ich habe die Standard-Apps per Klick “auf die von Microsoft empfohlenen Standard-Apps” zurückgesetzt (somit war Microsoft Edge der neue Standard-Browser) und dann Chrome wieder als Standard-Browser hinterlegt.
Jetzt geht es wieder! Viele Grüße, Brigitte

Hallo Brigitte,
danke für die Ergänzung! Vielleicht hilft das dem einen oder anderen.
Grüße

Vielen Dank für den Tipp, konnte mein Problem sofort lösen!

Nach langem suchen habe ich es mit dieser Hilfe endlich geschafft. Danke, danke, danke, danke………..

Hallo,
nachdem ich diverse Seiten mit guten Ratschlägen besucht habe, hat wirklich überhaupt nichts geholfen,
in der Registrierung rumgekramt, in dem E-mail Einstellungen hinundher, alles probiert: Ergebnis: nothing, niente, null, nitschewo,

Zum Glücj fand ich jetzt Ihre Seite mit dem Vorschlag FIX IT auszuprobieren und siehe da: so einfach ist das,
ich möchte mich vielmals bedanken für den Tip und die Hilfe, denn das kopieren der Url und öffnen im Broser geht garnicht,
herzlichen Dank !!

Bei mir öffneten sich ebenfalls aus Outlook heraus die Links nicht mehr im FF-Browser. Statt dessen poppte der Ordner “Eigene Dateien” auf. Durch den Hinweis von Brigtte (vielen Dank!) fand ich die Ursache: FF war nicht mehr als Standard-Browser eingestellt. Hintergrund: Beim Update von CC-Cleaner wurde frivolerweise der Browser CHROME installiert. Er etablierte sich auch gleich als Standard. Nachdem die Datenkrake CHROME für mich nicht infrage kommt, habe ich ihn sogleich wieder deinstalliert. Dass FF nun nicht mehr der St.-Browser war, fiel mir aber erst jetzt auf. Nach Festlegung von FF als Standardbrowser funktionieren auch die Links aus Outlook heraus wieder. Bei meinem Problem brauchte es also die FIX-it-Datei nicht, und der Grund scheint auch nicht in einem MS-Update zu liegen.
Lehre einmal mehr: Vorsicht beim Installieren/Update von Programmen. Ich werde noch genauer hinschauen, was die alles mitinstallieren wollen.

Hallo!
Hat super funktioniert.
Danke für die Hilfe!
Grüße

Super, hat funktioniert unter WIN 10 1803,
Vielen herzlichen Dank

Funktiomiert einwandfrei, nur zu empfehlen
M.f.G.
B. Erward

Hallo

ich hatte dieses Problem und konnte es «fix» lösen.
Herzlichen Dank und freundlichen Grüsse
Ulrich

habe vieles probiert, was im Netz als Lösung angeboten wird. Kein Erfolg. Euer Fixit-Tool hat geholfen. Vielen Dank dafür !

Hallo,
danke für die Hilfe, die ich hier gefunden habe.
Zwei Benutzer auf meinem Rechner, und nur bei einem konnte man den Links folgen.
Mit dem Fixit-Tool 20056 mit anschließendem Neustart ist es endlich möglich, dass jetzt beide Benutzer den Links folgen können.
Der oben genannte Punkt 4 wurde bei der Installation nicht nachgefragt!?
Mit freundlichen Grüßen
G. Fabricius

Hallo Günter,
es freut uns sehr, wenn unsere Tipps weiterhelfen!
Ich habe gerade eben das Fixit Tool 20056 zur Behebung von Problemen beim Aufruf von Links aus Outlook auf meinem Rechner ausgeführt. Bei mir lief das Prozessedere exakt so ab wie im Artikel beschriebne. Daher würde ich sagen, die Beschreibung ist korrekt.
Ich kann aber natürlich nicht ausschliessen, dass sich das Fixit auf anderen Rechnern (insbesondere anderen Windows Versionen) nicht auch anders verhält.
Viele Grüße
Ralf

Super! Vielen Dank!
Hatte schon einiges probiert. Das Fixit it auf der Microsoft Support Seite hat auf meinem PC nicht funktioniert. Eures schon.

Endlich mal jemand, der weiss, wie es geht.
D A N K E !!!


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