Es gibt kaum etwas, für das nicht die passende App zur Verfügung steht. Die mobilen Anwendungen auf dem Smartphone oder Tablet erfreuen sich größter Beliebtheit und sind für nahezu alle Themenbereiche (kostenlos) verfügbar. Wir erklären in diesem Artikel, was Sie tun können, wenn eine App mal nicht mehr funktioniert.
Die meisten Apps stehen für iOS- und Android-Geräte gleichermaßen zum Download zur Verfügung und sind in Sekundenschnelle installiert. Aber was geschieht eigentlich, wenn die App nicht mehr funktioniert und sich beispielsweise nicht mehr öffnen lässt oder während der Nutzung einfach hängt? Es gibt mehrere Vorgehensweisen, wie jeder die App im besten Fall ohne großen Aufwand wieder zum Laufen bringt.
Der Neustart der App bringt Abhilfe
Hat sich die App während der Nutzung aufgehängt? Oftmals hilft ein Neustart, um wieder an die gewünschte Position zu kommen. Ein Erzwingen der Beendigung der App raten in solchen Fällen auch Support-Dienste, wie Apple, als Standard-Vorgang.
Aber Vorsicht: Dabei können Informationen verloren gehen. Wer beispielsweise über die App bei einem Onlineshop seinen Warenkorb gefüllt, den Bestellprozess aber noch nicht abgeschlossen hat, muss unter Umständen noch einmal nach dem Neustart von vorne beginnen.
Einige innovative Apps merken sich zwar die im Warenkorb befindlichen Artikel, allerdings längst nicht alle. Damit der Neustart möglichst smart gelingt, gehen User wie folgt vor:
- App schließen
- falls App sich nicht schließen lässt: Sperrbildschirm vom Telefon aktivieren und wieder deaktivieren
- App erneut öffnen
Oftmals kann es vorkommen, dass sogar der komplette Neustart des Telefons selbst notwendig ist, wenn die App beispielsweise größere technische Probleme verursacht.
App löschen und neu installieren
Technische Probleme können bei App-Anwendungen ebenfalls auftauchen. Häufig geschieht dies, wenn beispielsweise ein Update installiert werden sollte. Nicht immer klappt bei diesem Prozess alles, sodass es zu Fehlern bei der Anwendung kommt. Die App lässt sich in solch einem Fall meist gar nicht öffnen. Auch ein Neustart des Telefons oder der Anwendung selbst bringt in da meist nichts.
In manchen hartnäckigen Fällen kommt man leider um vollständige die De- mit anschliessender Neuinstallation der App aus dem Store nicht herum. Beim Herunterladen sollten die User darauf achten, die aktuelle Software-Version ihres Smartphones installiert zu haben, um eine erneute Fehlerquelle auszuschließen.
Die App geht gar nicht mehr – der Kundensupport als Retter
Die App funktioniert gar nicht mehr, auch nach dem erneuten Download und der Installation? Dann bleibt nur noch der Weg zum Kundensupport. Mit ein wenig Glück bietet das Hilfe-Center des App Anbieter spezifischere Hilfestellung zur Lösung von hartnäckigen Problemen.
Bei immer mehr App-Anbietern gibt es neben den klassischen Hilfetexten auch eine moderne Online Hilfe. Dazu gehören z.B. Live-Chats, über die die geplagten Nutzer optimale Unterstützung bei der Lösung ihrer App-Probleme erhalten können. In der direkten Interaktion zwischen Benutzer und Online-Support lassen sich Probleme unkompliziert und schnell lösen.
Oftmals ist die App gar nicht das Problem: Update des Betriebssystems überprüfen
Die Betriebssysteme der mobilen Endgeräte werden ebenso ständig verbessert wie die mobilen Anwendungen selbst. iOS- und Android-Betriebssysteme erfahren in regelmäßigen Abständen Updates, bei denen beispielsweise technische Fehler behoben und Sicherheitslücken geschlossen werden.
Manchmal können diese Mängel nicht gleich behoben werden. In diesem Fall erfolgt allerdings meist sofort eine Mitteilung des Anbieters oder auch der Verbraucherzentrale mit entsprechenden Hinweisen, so beispielsweise auch bei der aktuellen Mail-App-Störung von Apple.
Lässt sich das Problem dann per Update beheben, ist das für die Smartphone-Besitzer von Vorteil, aber nachteilig für einige auf dem Telefon befindlichen Apps. Diese sind nämlich häufig nicht für die neue Software ausgelegt und verursachen deshalb Probleme.
Kann die App beispielsweise nicht mehr geöffnet werden, empfiehlt es sich, den aktuellen Softwarestand zu überprüfen. Ist die App überhaupt mit der Software auf dem Smartphone kompatibel oder muss auch hier ein Update erfolgen?
Im App-Store die Systemvoraussetzungen überprüfen
Der Blick in den App-Store hilft häufig schon weiter, um die Systemvoraussetzungen für die App zu überprüfen. Ist das eigene Betriebssystem für die App gewappnet oder reicht der Speicherplatz auf dem Smartphone vielleicht gar nicht (mehr) aus, um die App störungsfrei laufen zu lassen? Die Probleme mit einer Anwendung sind oftmals schnell aus der Welt zu schaffen, wenn die User bei der Lösung smart vorgehen:
- App versuchen, neu zu starten
- ist der App-Neustart erfolglos, Smartphone noch einmal aus- und einschalten
- funktioniert die App nach dem Smartphone-Neustart nicht, die Software-Voraussetzungen überprüfen
- in den Einstellungen des mobilen Endgerätes den verfügbaren freien Speicher prüfen, denn häufig wird die Funktion einer App von zu wenig Speicherplatz eingeschränkt
Wer diese einzelnen Schritte durchgeführt hat und die App trotzdem nicht zum Laufen bringen konnte, sollte sich an den Support wenden.
Dem Support unter die Arme greifen: Fehler möglichst genau beschreiben
Damit der Support möglichst effizient an der Fehlerbehebung arbeiten kann, können die User mithelfen. Eine detaillierte Beschreibung der Fehler ist von Vorteil. Wesentliche Informationen für den Support sind:
- Wann genau ist der Fehler aufgetreten?
- Ist der Fehler einmalig oder öfter aufgetreten?
- Gab es eine Störungsmeldung?
- Wenn ja, was stand in der Fehlermeldung?
Diese Informationen können die Bearbeitungszeit verkürzen. Nützlich ist auch ein Blick in die Bewertungen der App, welche im Store häufig transparent zur Verfügung stehen. Vielleicht hatte bereits ein anderer User genau das Problem und schildert seine Lösungsansätze. Auf diese Weise können die User sich untereinander helfen, ohne den Support bemühen zu müssen.