Über ionas - Ihr Online Assistent
Geschichte
Eine nicht geringe Anzahl an Computernutzern – insbesondere ältere Nutzer bzw. die so genannten Silver Surfer oder Golden Agers, die erst in einem späteren Lebensabschnitt mit Computern in Berührung gekommen sind – empfinden bei der Nutzung von Computern große Mühe. Die Unfähigkeit, moderne Computer autonom und souverän zu bedienen, führt nicht selten auch zu Frust und schlimmstenfalls zur Vermeidung von Computern. Im geschäftlichen Bereich liegt in der effizienteren Nutzung von IT ein großes Potenzial zur Steigerung der Produktivität. Kleine Unternehmen haben jedoch häufig keine internen Ressourcen, die die entsprechende Unterstützung zuverlässig übernehmen können.
ionas – Ihr Online Assistent wurde mit dem Ziel gegründet, solchen Computernutzern im privaten und gewerblichen Bereich eine zuverlässige und bequem zu erreichende Anlaufstation für Computerfragen und –probleme aller Art zu bieten. Daher bietet ionas die Computerhilfe auch an 365 Tagen im Jahr, inklusive Sonn- und Feiertagen. Als Online Assistent erbringt ionas alle allgemeinen Computer-Beratungsleistungen per Telefon und PC-Fernwartung. Um eine konstant hohe Beratungsqualität und Erreichbarkeit sicherzustellen, hat sich ionas entschieden, ausschließlich in-House Experten einzusetzen. Bis heute hat die Assistenz-Hotline viele hundert Kundenfragen beantwortet.
Die Unzufriedenheit mit den auf dem Markt verfügbaren Datensicherungs- und -synchronisationslösungen und die Unmöglichkeit, eine Datensicherungsprodukt uneingeschränkt zu empfehlen, führte zur Entwicklung der ionas-Server Serie. Obwohl der erste ionas-Server erst Ende 2014 vorgestellt wurde, wurde der innovative Ansatz der ionas-Server bereits mit mehrere Auszeichnungen versehen. So hat der ionas-Server Home beim Innovationspreis der Stadt Mainz den zweiten Platz gewonnen. Eine Top 10 – Platzierung erhielt der ionas-Server Small Business beim bundesweiten Innovationspreis-IT 2015. Seit Oktober 2017 werden die Produkte von ionas unter der eigenen Marke datamate - RETHINK IT über Amazon vertrieben.
Im Laufe des Jahres 2017 entwickelt sich unter der Marke datamate eine auf Open Source Lösungen spezialisierte IT-Beratung, die die individuellen Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen lösen kann.
Die ionas OHG als Gesellschaft hinter ionas - Ihr Online Assistent wurde im Juli 2014 im Handelsregister Mainz eingetragen. Die beiden Gesellschafter sind die Brüder Christoph Dyllick-Brenzinger und Dr. Ralf Dyllick-Brenzinger.
Vision
Für die beiden Geschäftsbereiche hat ionas separate Visionen. Das gesamte Team arbeitet unablässig daran, diese selbst gesteckten Visionen zu erreichen.
Computerhilfe: Die Assistenzhotline ist Qualitätsführer unter den Anbietern von Computersoforthilfe im deutschsprachigen Raum.
datamate Server: Homie und Fellow sind in Deutschland die populärsten private Cloud-Lösungen für Privatpersonen und kleine bis mittelständische Unternehmen.
Werte
ionas – Ihr Online Assistent vertritt einige Werte mit Nachdruck und lässt sich bei strategischen und taktischen Entscheidungen von diesen Werten leiten. Dies sind die wichtigsten vier mitsamt Beispielen, wie diese Werte die operativen Entscheidungen beeinflusst haben oder beeinflussen:
1. Fokus auf Servicequalität
- Eigenes, professionelles in-House Expertenteam
- Hohe Erreichbarkeit (365 Tage im Jahr)
- Monatliche Rechnungsstellung und Kündigungsfrist
- Verzicht auf die Verwendung von Sonderrufnummern
2. Langfristige Kundenorientierung
- Computerhilfe: Abo-basiertes Preismodell und Präventationsorientierung
- datamate Server: Übernahme von Wartung und Support
3. Höchste Priorität von Datenschutz und Datensicherheit
- Speicherung aller Kundendaten in deutschen Rechenzentren
- Nutzung (primär) von deutscher bzw. OpenSource-Software
4. Unterstützung von OpenSource-Projekten
- 2% der Unternehmensumsätze an OpenSource-Projekte
- Verwendung von OpenSource-Software für die datamate Server