{"id":569,"date":"2015-05-08T16:58:59","date_gmt":"2015-05-08T15:58:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ionas.com\/wissen\/?p=569"},"modified":"2015-07-20T10:27:37","modified_gmt":"2015-07-20T09:27:37","slug":"skype-webcam-probleme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ionas.com\/wissen\/skype-webcam-probleme\/","title":{"rendered":"Skype Webcam Probleme? 11 Schritte zur L\u00f6sung!"},"content":{"rendered":"

Statistisch gesehen hat jeder siebte Mensch einen Skype-Account. Die durchschnittliche monatliche Nutzung von Skype<\/a> liegt bei erstaunlichen 180 Minuten pro Nutzer. Das macht Skype zum wohl popul\u00e4rsten Kommunikationsanbieter im Internet.<\/p>\n

Was Skype insbesondere popul\u00e4r macht, ist seine bequeme und kostenlose Videochat-Funktion. Auf vielen Smart Phones muss man sich nur \u00fcber die vorinstallierte App an seinem Skype-Account anmelden und schon steht der Videotelefonie nichts mehr im Weg. Bei handels\u00fcblichen PCs und Laptops sind die H\u00fcrden kaum h\u00f6her. Bei Laptops mit eingebauter Kamera muss man nur Skype herunterladen und installieren; bei PCs ben\u00f6tigt man zus\u00e4tzlich nur eine Webcam. Letztere ist normalerweise dank USB und Plug and Play auch in wenigen Momenten einsatzbereit.<\/p>\n

Soweit die sch\u00f6ne Theorie. Wie wir aus der Praxis durch zahlreiche Kundengespr\u00e4chen wissen, ist das Zusammenspiel von Skype und Webcam am PC aber leider h\u00e4ufig nicht ganz reibungslos. Die F\u00e4lle, in denen aus Videochat-Freude Videochat-Frust wurde, sind zahlreich. Das Ziel dieses Artikels ist es, Ihnen eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung an die Hand zu geben, um Probleme mit Ihrer Skype Webcam zu l\u00f6sen.<\/p>\n

<\/p>\n

Ursachen f\u00fcr Skype Webcam Probleme<\/h2>\n

Wenn Sie Probleme im Zusammenspiel von Skype mit Ihrer Webcam haben, dann kann das mehrere Ursachen haben. M\u00f6gliche Ursachen sind:<\/p>\n

\u2022 Defekt der Skype Webcam
\n\u2022 Kommunikationsprobleme zwischen Betriebssystem und Webcam (z.B. Treiberprobleme, fehlende Dienste)
\n\u2022 Kommunikationsprobleme zwischen Skype und Webcam (z.B. fehlerhafte Einstellungen)
\n\u2022 Blockierung der Webcam durch ein anderes Programm
\n\u2022 Skype Webcam ist nicht richtig mit dem Rechner verbunden<\/p>\n

Einen direkten Weg zur L\u00f6sung gibt es aufgrund der Vielschichtigkeit der Skype Webcam Problematik leider nicht. Die Einkreisung des Problems hat somit oberste Priorit\u00e4t. Da der direkte Test der Hardware f\u00fcr Heimanwender normalerweise unm\u00f6glich ist, wird die Hardware \u00fcblicherweise indirekt durch Ausschlussverfahren getestet. Dies hei\u00dft, man kann ein Problem mit der Hardware annehmen, wenn alle anderen Funktionspr\u00fcfungen gescheitert sind. Im schlimmsten Fall kann das aber hei\u00dfen, dass man sich viel Arbeit macht und am Ende doch nur eines wei\u00df: Die Skype Webcam ist kaputt.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise l\u00e4sst sich der Zeitaufwand durch ein strukturiertes Vorgehen deutlich reduzieren. Das effizienteste Vorgehen ist, wenn man bei den allgemeinen Ursachen anf\u00e4ngt und sich dann zu den spezifischeren Ursachen vorarbeitet. Wenn alle diese Ma\u00dfnahmen nicht greifen, dann bleibt nichts anderes, als ‘gr\u00f6bere Mittel’ zu verwenden. Los geht’s:<\/p>\n

Schritt 1: Pr\u00fcfen Sie die Kabelverbindung (nur f\u00fcr nicht eingebaute Skype Webcams)<\/h2>\n

Dieser Schritt klingt banal, sollte aber nicht untersch\u00e4tzt werden. Im Kabelwirrwarr kann es schon mal vorkommen, dass ein Kabel verwechselt wird und Ihre Skype Webcam in Skype aufgrund eines nicht eingesteckten oder einfach losen Kabels nicht funktioniert.<\/p>\n

Schritt 2: Testen Sie Zusammenspiel zwischen Betriebssystem und der Webcam<\/h2>\n

Starten Sie das Programm, das mit der Webcam ausgeliefert wird und versuchen Sie in diesem mit Hilfe Ihre Webcam, ein Video aufzunehmen. Eventuell m\u00fcssen Sie dazu dieses Programm von einer CD installieren oder von der Webseite des Herstellers herunterladen.<\/p>\n

Wenn dies funktioniert und Skype die Webcam dennoch nicht erkennt, dann springen Sie direkt zu Schritt 4. Sollte dieser Versuch jedoch scheitern, dann liegt die Vermutung nahe, dass das Problem weniger bei Skype und vermutlich eher auf Ebene des Betriebssystems bzw. im Zusammenspiel mit anderen Programmen liegt.<\/p>\n

Schritt 3: Pr\u00fcfen Sie die Treiberinstallation der Skype Webcam<\/h2>\n

Screenshot Ger\u00e4temanager zum Suchen der Webcam Die Treiber \u00fcberpr\u00fcfen Sie im Ger\u00e4temanager in der Systemsteuerung. Suchen Sie dort in der Liste der angeschlossenen Ger\u00e4te nach ‘Bildverarbeitungsger\u00e4te’. Da Bildverarbeitungsger\u00e4te mit dem Buchstaben B beginnt, findet sich die Kategorie normalerweise oben in der Liste.<\/p>\n

Sehen Sie unmittelbar in der Kategorie Bildverarbeitungsger\u00e4te ein Warnzeichen, dann liegt ein Problem mit dem Treiber vor. Entfernen Sie den Treiber und installieren Sie ihn neu. Falls das System die Treiberreinstallation nicht automatisch ausf\u00fchrt, dann sollten Sie die Treiber von der Herstellerseite herunterladen. (Vorsicht: Achten Sie dabei, die Treiber f\u00fcr das richtige Betriebssystem herunter zu laden! Achten Sie auch darauf, ob Sie eine 32- oder 64-bit Version von Windows verf\u00fcgen.) Der Hersteller und die Typenbezeichnung sind meistens auf der Webcam aufgedruckt. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch die mitgelieferte Treiber-CD verwenden. Diese enth\u00e4lt in aller Regel jedoch alte Treiber und die Installation ist aufw\u00e4ndiger als wenn man sich die Treiber geschwind von Hama, Logitech und Co. downloadet.<\/p>\n

Sollte Ihre Webcam in dieser Kategorie nicht aufgef\u00fchrt sein oder gibt es die Kategorie Bildverarbeitungsger\u00e4te erst gar nicht, dann fehlen die Ger\u00e4tetreiber komplett. Der einfachste Weg zur Treiberinstallation ist, dies Windows automatisch machen zu lassen. Ziehen Sie das Webcam-Kabel, warten Sie ein paar Sekunden und stecken Sie es wieder ein. Wenn Windows die Hardware erkennt, dann \u00f6ffnet sich im unteren rechten Eck des Bildschirms ein Fenster. In diesem infomiert Sie Windows \u00fcber den Status der Treiberinstallation. Sollte diese Automatik versagen, dann installieren Sie die Treiber manuell gem\u00e4\u00df des oben beschriebenen Vorgehens. Falls Windows die Hardware nicht erkennt, dann sollten Sie einen anderen USB-Port verwenden. Wird die Webcam trotz aller Versuche nicht erkannt, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Webcam einen Defekt hat. Gehen Sie dann direkt zu Schritt 10.<\/p>\n

Schritt 4: Schlie\u00dfen Sie einen Konflikt mit einem anderen Programm aus<\/h2>\n

Die meisten Webcams, egal ob eingebaut oder extern, verf\u00fcgen \u00fcber eine Status-LED. Diese sollte zur weiteren Fehlersuche verwendet werden. Ist die LED an, dann wird sie von einem Programm genutzt. Beenden Sie alle Programme, die Ihre Webcam verwenden k\u00f6nnten. Zu letzteren geh\u00f6ren auch die Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, etc.). Leuchtet die LED weiterhin, dann schauen Sie im Taskmanager nach, welche Software Ihre Webcam noch verwenden k\u00f6nnte und beenden Sie auch diese. Jetzt sollte die LED aus sein. Starten Sie nun erneut Skype und testen Sie Ihre Skype Webcam. Hat sich das Problem in Wohlgefallen aufgel\u00f6st? Wenn nicht, weiter mit Schritt 5.<\/p>\n

Schritt 5: \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Aktualit\u00e4t Ihres Betriebssystems<\/h2>\n

Pr\u00fcfen Sie via ‘Windows Updates’ in der Windows-Systemsteuerung, ob Updates f\u00fcr das Betriebssystem verf\u00fcgbar sind. Bitte denken Sie daran, dass auch optionale Updates relevante Updates f\u00fcr die Webcam sein k\u00f6nnen. Ganz grunds\u00e4tzlich empfehlen wir, alle Windows Updates zu installieren. Nach der Installation m\u00f6glicher Updates empfiehlt sich ein Neustart. Misserfolg? Die Hoffnung ist noch nicht verloren.<\/p>\n

Schritt 6: Vergewissern Sie sich, dass Skype auf die richtige Skype Webcam zugreift (nur bei mehreren Webcams)<\/h2>\n

Haben Sie eine interne und eine externe Webcam (z.B. wenn man eine defekte interne Webcam durch eine externe Webcam ersetzt hat), dann kann es sein, dass Skype auf die falsche Webcam zugreift. Um zu schauen, ob dies der Fall ist, starten Sie einen Skype Anruf und klicken Sie anschlie\u00dfend im Chat-Fenster unten rechts auf das Symbol f\u00fcr Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t. Wechseln Sie auf die Registerkarte Webcam, und w\u00e4hlen Sie dann im Dropdownmen\u00fc ‘W\u00e4hlen Sie die zu verwendende Webcam’ die gew\u00fcnschte Skype-Webcam aus.<\/p>\n

Schritt 7: Entfernen Sie Skype aus dem Autostart<\/h2>\n

Wenn Sie Skype \u00fcber den Autostart starten, dann empfiehlt es sich, diese Option zu deaktivieren. Der Autostart von Skype kann n\u00e4mlich dazu f\u00fchren, dass das Programm beim Laden der Treiber stolpert und diese nicht korrekt l\u00e4dt. Hintergrund ist hier, dass Windows nicht alle Treiber im Rahmen des Bootvorgangs l\u00e4dt. F\u00fcr den Fall, dass Skype schneller startet als Windows die Treiber l\u00e4dt, hat Skype keinen Zugriff auf die Treiber. (Als angenehmer Nebeneffekt f\u00fchrt die ‘Verbannung’ von Skype aus dem Autostart auch dazu, dass Ihr Computer schneller startet.)<\/p>\n

Skype Optionsfenster Um die Start-Einstellungen von Skype zu \u00e4ndern, gehen Sie in der Men\u00fcleiste von Skype auf ‘Aktionen’ und anschlie\u00dfend auf ‘Optionen’. Unter dem Punkt ‘Allgemeine Einstellungen’ lokalisieren Sie die Option \u201eSkype beim Start ausf\u00fchren\u201c und entfernen Sie den Haken davor (siehe Abbildung). Speichern Sie diese \u00c4nderung durch Klick auf den entsprechenden Button. Starten Sie anschlie\u00dfend Windows neu und pr\u00fcfen Sie die korrekte Funktion Ihrer Skype Webcam.<\/p>\n

Schritt 8: Aktualisieren Sie Skype<\/h2>\n

Klicken Sie in der Men\u00fc-Leiste von Skype auf ‘Hilfe’ und anschlie\u00dfend auf ‘Auf Aktualisierungen pr\u00fcfen’. Installieren Sie eventuell vorhandene Updates. Auch nach dieser Ma\u00dfnahme sollten Sie Ihren PC neu starten, um den Erfolg der Ma\u00dfnahme zu pr\u00fcfen.<\/p>\n

Hat sich auch diese Ma\u00dfnahme als stumpfes Schwert erwiesen, dann bleiben nur noch die drei sch\u00e4rfsten Schwerter zur L\u00f6sung des Skype Webcam-Konflikts \u00fcbrig. Diese Schritte sind leider deutlich aufw\u00e4ndiger.<\/p>\n

Schritt 9: Installieren Sie Skype neu<\/h2>\n

\u00d6ffnen Sie die Systemeinstellungen und w\u00e4hlen Sie das Symbol ‘Programme und Funktionen’. Suchen Sie in der Liste der installierten Programme nach Skype und deinstallieren Sie das Programm. Starten Sie Ihren PC neu und installieren Sie anschlie\u00dfend Skype \u00fcber die Download-Sektion der Skype-Webseite<\/a>. Bevor Sie die Deinstallation starten, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie Ihren Skype-Benutzername und Passwort kennen. Ihren Skype-Benutzernamen erfahren Sie direkt aus Ihren Kontoeinstellungen in Skype.<\/p>\n

Nach erneutem Neustart Ihres Computers testen Sie bitte die Funtion der Skype Webcam. Denken Sie im Zweifelsfall daran, Skype wie in Schritt 7 beschrieben aus dem Autostart zu entfernen.<\/p>\n

Schritt 10: F\u00fchren Sie den Kreuztest aus<\/h2>\n

Als letzten Test empfehlen wir den sogenannten Kreuztest. Der Ursprung des Namens ergibt sich recht einfach aus dem Testaufbau: Testen Sie eine andere Webcam an Ihrem PC beziehungsweise Ihre Skype Webcam an einem anderen PC. Fragen Sie am besten einen Freund oder Bekannten, um sich eventuell als unn\u00f6tig erweisende Ausgaben zu vermeiden. Eine neue Kamera k\u00f6nnen Sie immer noch kaufen, wenn sich die Hardware als defekt herausstellen sollte.<\/p>\n

Wird die neue Webcam von Ihrem Computer erkannt, dann testen Sie Ihre Webcam an einem anderen Computer. Dieser sollte idealerweise dasselbe Betriebssystem nutzen wie Ihr PC. Funktioniert Ihre Webcam an dem anderen PC ebenfalls nicht, dann kann man von einem Hardware Defekt ausgehen. F\u00fcr den unwahrscheinlichen aber denkbaren Fall, dass beide Webcams funktionieren\u2014Ihre Webcam am anderen PC und die Austausch-Webcam an Ihrem\u2014, dann sollten Sie sich erneut die Treiberkonfiguration Ihres Computers anschauen (siehe Schritt 5).<\/p>\n

Schritt 11: Setzen Sie Ihr System auf einen Wiederherstellungspunkt zur\u00fcck<\/h2>\n

Wenn die Skype Webcam Probleme j\u00fcngerer Natur sind, dann k\u00f6nnen Sie noch eine R\u00fccksetzung auf einen Wiederherstellungspunkt<\/a> versuchen. In Windows 7 machen Sie dies \u00fcber die Kategorie ‘Wiederherstellung’ in der Systemsteuerung. In diesem Schritt werden \u201ek\u00fcrzlich vorgenommene System\u00e4nderungen r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht, ohne dabei jedoch Dateien wie Dokumente, Bilder und Musik zu \u00e4ndern. M\u00f6glicherweise werden hierbei k\u00fcrzlich installierte Programme und Treiber entfernt.\u201c Ob dieses Vorgehen eine Option ist, h\u00e4ngt vom Zeitpunkt des Setzens des Wiederherstellungspunkt und denen von Ihnen zwischenzeitlich am System vorgenommenen \u00c4nderungen ab. W\u00e4gen Sie diesen Schritt also gut ab, bevor Sie ihn in Angriff nehmen. Sie wollen nicht den Teufel mit dem Beelzebub austreiben.<\/p>\n

Die Ultima Ratio, wenn auch das alles nicht geklappt hat, ist die Neuinstallation von Windows. Was f\u00fcr die R\u00fccksetzung gesagt wurde, gilt hier aber noch viel mehr hier. Bei der Neuinstallation von Windows l\u00f6schen Sie nicht nur Ihre installierten Programme und Systemeinstellungen, sondern auch Ihre private Dateien!<\/p>\n

Fazit:<\/h2>\n

Probleme mit der Skype Webcam sind unangenehm und eine einfache L\u00f6sung gibt es leider nicht. Doch die Chancen stehen gut, mit etwas Geschick und Geduld das Problem ohne Neuinstallation zu beheben.<\/p>\n

Wir hoffen, dass Ihnen die Schritte bei der L\u00f6sung der Fehlfunktion Ihrer Skype Webcam geholfen haben. Sollten Sie Probleme bei der Umsetzung der oben genannten Schritte haben, dann rufen Sie uns bitte an. Unsere Experten in Mainz helfen Ihnen schnell und kompetent weiter: +49 (0)6131 327070. Dar\u00fcber hinaus hilft ionas – Ihr Online Assistent Ihnen auch gerne, andere als das hier beschriebe Skype Webcam Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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