{"id":5053,"date":"2020-05-13T09:52:55","date_gmt":"2020-05-13T08:52:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ionas.com\/wissen\/?p=5053"},"modified":"2022-11-18T10:07:07","modified_gmt":"2022-11-18T09:07:07","slug":"meine-apps-funktionieren-nicht-mehr-was-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ionas.com\/wissen\/meine-apps-funktionieren-nicht-mehr-was-tun\/","title":{"rendered":"Meine Apps funktionieren nicht mehr &#8211; was tun?"},"content":{"rendered":"<p>Es gibt kaum etwas, f\u00fcr das nicht die passende App zur Verf\u00fcgung steht. Die mobilen Anwendungen auf dem Smartphone oder Tablet erfreuen sich gr\u00f6\u00dfter Beliebtheit und sind f\u00fcr nahezu alle Themenbereiche (kostenlos) verf\u00fcgbar. Wir erkl\u00e4ren in diesem Artikel, was Sie tun k\u00f6nnen, wenn eine App mal nicht mehr funktioniert.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Die meisten Apps stehen f\u00fcr iOS- und Android-Ger\u00e4te gleicherma\u00dfen zum Download zur Verf\u00fcgung und sind in Sekundenschnelle installiert. Aber was geschieht eigentlich, wenn die App nicht mehr funktioniert und sich beispielsweise nicht mehr \u00f6ffnen l\u00e4sst oder w\u00e4hrend der Nutzung einfach h\u00e4ngt? Es gibt mehrere Vorgehensweisen, wie jeder die App im besten Fall ohne gro\u00dfen Aufwand wieder zum Laufen bringt.<\/p>\n<h2>Der Neustart der App bringt Abhilfe<\/h2>\n<p>Hat sich die App w\u00e4hrend der Nutzung aufgeh\u00e4ngt? Oftmals hilft ein Neustart, um wieder an die gew\u00fcnschte Position zu kommen. Ein Erzwingen der Beendigung der App raten in solchen F\u00e4llen auch <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/de-de\/HT201398\">Support-Dienste, wie Apple<\/a>, als Standard-Vorgang.<\/p>\n<p>Aber Vorsicht: Dabei k\u00f6nnen Informationen verloren gehen. Wer beispielsweise \u00fcber die App bei einem Onlineshop seinen Warenkorb gef\u00fcllt, den Bestellprozess aber noch nicht abgeschlossen hat, muss unter Umst\u00e4nden noch einmal nach dem Neustart von vorne beginnen.<\/p>\n<p>Einige innovative Apps merken sich zwar die im Warenkorb befindlichen Artikel, allerdings l\u00e4ngst nicht alle. Damit der Neustart m\u00f6glichst smart gelingt, gehen User wie folgt vor:<\/p>\n<ul>\n<li>App schlie\u00dfen<\/li>\n<li>falls App sich nicht schlie\u00dfen l\u00e4sst: Sperrbildschirm vom Telefon aktivieren und wieder deaktivieren<\/li>\n<li>App erneut \u00f6ffnen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oftmals kann es vorkommen, dass sogar der komplette Neustart des Telefons selbst notwendig ist, wenn die App beispielsweise gr\u00f6\u00dfere technische Probleme verursacht. <\/p>\n<h2>App l\u00f6schen und neu installieren <\/h2>\n<p>Technische Probleme k\u00f6nnen bei App-Anwendungen ebenfalls auftauchen. H\u00e4ufig geschieht dies, wenn beispielsweise ein Update installiert werden sollte. Nicht immer klappt bei diesem Prozess alles, sodass es zu Fehlern bei der Anwendung kommt. Die App l\u00e4sst sich in solch einem Fall meist gar nicht \u00f6ffnen. Auch ein Neustart des Telefons oder der Anwendung selbst bringt in da meist nichts. <\/p>\n<p>In manchen hartn\u00e4ckigen F\u00e4llen kommt man leider um vollst\u00e4ndige die De- mit anschliessender Neuinstallation der App aus dem Store nicht herum. Beim Herunterladen sollten die User darauf achten, die aktuelle Software-Version ihres Smartphones installiert zu haben, um eine erneute Fehlerquelle auszuschlie\u00dfen.<\/p>\n<h2>Die App geht gar nicht mehr \u2013 der Kundensupport als Retter<\/h2>\n<p>Die App funktioniert gar nicht mehr, auch nach dem erneuten Download und der Installation? Dann bleibt nur noch der Weg zum Kundensupport. Mit ein wenig Gl\u00fcck bietet das Hilfe-Center des App Anbieter spezifischere Hilfestellung zur L\u00f6sung von hartn\u00e4ckigen Problemen.<\/p>\n<p>Bei immer mehr App-Anbietern gibt es neben den klassischen Hilfetexten auch eine moderne Online Hilfe. Dazu geh\u00f6ren z.B. Live-Chats, \u00fcber die die geplagten Nutzer optimale Unterst\u00fctzung bei der L\u00f6sung ihrer App-Probleme erhalten k\u00f6nnen. In der direkten Interaktion zwischen Benutzer und <a href=\"\/it-support\">Online-Support<\/a> lassen sich Probleme unkompliziert und schnell l\u00f6sen.<\/p>\n<h2>Oftmals ist die App gar nicht das Problem: Update des Betriebssystems \u00fcberpr\u00fcfen<\/h2>\n<p>Die Betriebssysteme der mobilen Endger\u00e4te werden ebenso st\u00e4ndig verbessert wie die mobilen Anwendungen selbst. iOS- und Android-Betriebssysteme erfahren in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Updates, bei denen beispielsweise technische Fehler behoben und Sicherheitsl\u00fccken geschlossen werden. <\/p>\n<p>Manchmal k\u00f6nnen diese M\u00e4ngel nicht gleich behoben werden. In diesem Fall erfolgt allerdings meist sofort eine Mitteilung des Anbieters oder auch der Verbraucherzentrale mit entsprechenden Hinweisen, so beispielsweise auch bei der aktuellen Mail-App-St\u00f6rung von Apple.<\/p>\n<p>L\u00e4sst sich das Problem dann per Update beheben, ist das f\u00fcr die Smartphone-Besitzer von Vorteil, aber nachteilig f\u00fcr einige auf dem Telefon befindlichen Apps. Diese sind n\u00e4mlich h\u00e4ufig nicht f\u00fcr die neue Software ausgelegt und verursachen deshalb Probleme.<br \/>\nKann die App beispielsweise nicht mehr ge\u00f6ffnet werden, empfiehlt es sich, den aktuellen Softwarestand zu \u00fcberpr\u00fcfen. Ist die App \u00fcberhaupt mit der Software auf dem Smartphone kompatibel oder muss auch hier ein Update erfolgen?<\/p>\n<h2>Im App-Store die Systemvoraussetzungen \u00fcberpr\u00fcfen<\/h2>\n<p>Der Blick in den App-Store hilft h\u00e4ufig schon weiter, um die Systemvoraussetzungen f\u00fcr die App zu \u00fcberpr\u00fcfen. Ist das eigene <a href=\"https:\/\/www.techfacts.de\/ratgeber\/mobile-apps-speicherfresser-erkennen-und-alternativen-verwenden\">Betriebssystem f\u00fcr die App gewappnet<\/a> oder reicht der Speicherplatz auf dem Smartphone vielleicht gar nicht (mehr) aus, um die App st\u00f6rungsfrei laufen zu lassen? Die Probleme mit einer Anwendung sind oftmals schnell aus der Welt zu schaffen, wenn die User bei der L\u00f6sung smart vorgehen:<\/p>\n<ul>\n<li>App versuchen, neu zu starten<\/li>\n<li>ist der App-Neustart erfolglos, Smartphone noch einmal aus- und einschalten<\/li>\n<li>funktioniert die App nach dem Smartphone-Neustart nicht, die Software-Voraussetzungen \u00fcberpr\u00fcfen<\/li>\n<li>in den Einstellungen des mobilen Endger\u00e4tes den verf\u00fcgbaren freien Speicher pr\u00fcfen, denn h\u00e4ufig wird die Funktion einer App von zu wenig Speicherplatz eingeschr\u00e4nkt<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wer diese einzelnen Schritte durchgef\u00fchrt hat und die App trotzdem nicht zum Laufen bringen konnte, sollte sich an den Support wenden. <\/p>\n<h2>Dem Support unter die Arme greifen: Fehler m\u00f6glichst genau beschreiben <\/h2>\n<p>Damit der Support m\u00f6glichst effizient an der Fehlerbehebung arbeiten kann, k\u00f6nnen die User mithelfen. Eine detaillierte Beschreibung der Fehler ist von Vorteil. Wesentliche Informationen f\u00fcr den Support sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Wann genau ist der Fehler aufgetreten?<\/li>\n<li>Ist der Fehler einmalig oder \u00f6fter aufgetreten?<\/li>\n<li>Gab es eine St\u00f6rungsmeldung?<\/li>\n<li>Wenn ja, was stand in der Fehlermeldung?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Informationen k\u00f6nnen die Bearbeitungszeit verk\u00fcrzen. N\u00fctzlich ist auch ein Blick in die Bewertungen der App, welche im Store h\u00e4ufig transparent zur Verf\u00fcgung stehen. Vielleicht hatte bereits ein anderer User genau das Problem und schildert seine L\u00f6sungsans\u00e4tze. Auf diese Weise k\u00f6nnen die User sich untereinander helfen, ohne den Support bem\u00fchen zu m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es gibt kaum etwas, f\u00fcr das nicht die passende App zur Verf\u00fcgung steht. 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