{"id":2869,"date":"2016-06-21T08:49:02","date_gmt":"2016-06-21T07:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ionas.com\/wissen\/?p=2869"},"modified":"2019-11-05T12:47:20","modified_gmt":"2019-11-05T11:47:20","slug":"mails-gehen-nicht-raus-so-funktioniert-der-mail-versand-wieder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ionas.com\/wissen\/mails-gehen-nicht-raus-so-funktioniert-der-mail-versand-wieder\/","title":{"rendered":"Mails gehen nicht raus? So funktioniert der Mail Versand wieder!"},"content":{"rendered":"

Vor kurzem erreichte uns ein Anruf aus Norwegen. Einer unserer Kunden aus Freiburg<\/a> konnte \u00fcber seinen Mail-Client keine E-Mails mehr versenden. Egal was er tat, die Mails gingen nicht raus und sammelten sich statt dessen im Postausgang. In diesem Artikel stellen wir ein allgemeines Schritt-f\u00fcr-Schritt Vorgehen f\u00fcr die Ursachensuche bei Problemen mit dem Mail-Versand vor.
\n<\/p>\n

Wenn Mails \u00fcber Outlook, Thunderbird oder ein anderes Mail-Programm nicht versendet werden k\u00f6nnen, dann kann das vielerlei Gr\u00fcnde haben: Serverdaten oder Zugangspasswort k\u00f6nnen falsch sein, der Netzwerkverkehr kann blockiert sein, der Mail-Client ist eventuell deaktiviert, und und und. Angesichts der Vielfalt m\u00f6glicher Ursachen gilt es, diese auf der Suche nach dem \u00dcbelt\u00e4ter strukturiert auszuschlie\u00dfen. Ist die Ursache erstmal identifiziert, dann ist die L\u00f6sung (normalerweise) recht einfach.<\/p>\n

Unterstellt wird f\u00fcr diese Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung, dass ein E-Mail-Account existiert, dieser nicht gesperrt und der Zugriff auf den Webmailer m\u00f6glich ist. Ganz grunds\u00e4tzlich gilt: Hat man Probleme mit dem Abruf oder dem Versand von E-Mails \u00fcber sein E-Mail Programm, dann sollte der Login im Mail-Konto per Browser und der Versand einer Test-E-Mail Ma\u00dfnahme #1 sein. Funktioniert der Login auch nach eventueller Passwortr\u00fccksetzung nicht, dann ist das Problem wohl weniger auf dem eigenen Computer sondern beim Mail-Anbieter zu suchen.<\/p>\n

Schritt 1: Pr\u00fcfung des Verbindungsmodus des Mail-Clients<\/h2>\n

Es gibt wohl keinen Mail-Client, der nicht einen Offline-Schalter hat. Dieser kommt h\u00e4ufig dann zum Einsatz, wenn man unter allen Umst\u00e4nden vermeiden will, dass wichtige Nachrichten beim Verfassen versehentlich verschickt werden. Jeder, der schon mal ungewollt eine E-Mail zu fr\u00fch abgeschickt hat, kennt den Wert dieser Funktion – und das sind vermutlich viele!<\/p>\n

Im ersten Schritt sollte man also pr\u00fcfen, ob Mails nicht raus gehen, weil dieser Schalter aktiv ist – gewollt oder ungewollt. Thunderbird<\/i> zeigt den Verbindungsstatus ganz unten links in der Ecke an. Ist der Client offline, dann sieht man dort zwei Bildschirme mit einem roten Stoppzeichen davor. Ein Klick darauf und Thunderbird geht wieder online. Mails gehen dann auch wieder raus. Gleiches gilt f\u00fcr Outlook<\/i>: Dort findet sich ein \u00e4hnliches Icon am unteren Fensterrand. Den Offline-Modus deaktivieren kann man im Tab ‘Senden\/Empfangen’ mit der Schaltfl\u00e4che ‘Offline arbeiten’.<\/p>\n

\"Buddy-PC,<\/a><\/p>\n

Schritt 2: Leerung des Postausgangs<\/h2>\n

Manchmal ist die Diagnose “Mails gehen nicht raus” auch auf einen “verstopften” Postausgang zur\u00fcckzuf\u00fchren. Wie kann das passieren? Das kann passieren, wenn ein Mail Programm sich an einer unverschickbaren E-Mail “fest bei\u00dft”. Manchmal ist es so etwas Triviales wie eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder die Verwendung eines Kommas anstelle eines Semikolons als Trennzeichen zwischen mehreren Empf\u00e4ngeradressen. Das Resultat ist aber das gleiche: Das Programm ist de facto au\u00dfer Betrieb bis diese eine problematische E-Mail weg ist – versendet oder gel\u00f6scht.<\/p>\n

Da das Mail-Programm offensichtlich nicht in der Lage ist, sich dieser Mail durch Verschicken zu entledigen, muss man die Mail manuell entfernen. Daher lohnt es sich bei Problemen mit dem E-Mail Versand den Postausgang einmal komplett leer zu machen. Um keine m\u00fchsam geschriebenen Nachrichten zu verlieren, sollte man die bzw. deren Inhalt vorher sicher.<\/p>\n

Schritt 3: Pr\u00fcfung der Serverdaten<\/h2>\n

Beim Versand von E-Mails \u00fcber einen Mail-Client nimmt eine E-Mail mindestens zwei Zwischenstationen: den eigenen Mail-Server, der das Routing der E-Mail an den Empf\u00e4nger \u00fcbernimmt, und den Mail-Server des Empf\u00e4ngers, der die E-Mail f\u00fcr den Empf\u00e4nger entgegen nimmt. Wenn der Mail-Client keine Verbindung zum eigenen Mail-Server aufbauen kann, dann gehen Mails nicht raus. Die \u00dcberpr\u00fcfung der Server- und Zugangsdaten ist somit die n\u00e4chste Ma\u00dfnahme in dieser Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung.<\/p>\n

\"Konteneinstellungen<\/p>\n

Die Serverdaten werden grunds\u00e4tzlich in den Kontoeinstellungen der Mail-Programme verwaltet. In Outlook<\/i> erreicht man diese \u00fcber die Registerkarte Datei und das Men\u00fc ‘Kontoeinstellungen’ im Navigationspunkt ‘Information’. Den Dialog in der Abbildung oben erh\u00e4lt man mit Doppelklick auf das fragliche Konto. Die f\u00fcr den Versand relevanten Server- und Zugangsdaten findet man gleich im sich \u00f6ffnenden Fenster und in der Registerkarte ‘Erweitert’ in den erweiterten Einstellungen (siehe Abbildung).<\/p>\n

\"Konteneinstellungen<\/p>\n

In Thunderbird<\/i> sehen die Dialoge zur Bearbeitung der Kontoeinstellungen etwas anders aus, die abgefragten Daten sind aber nat\u00fcrlich identisch. In die Einstellungen kommt man \u00fcber die drei Balken in der oberen rechten Ecke des Programmsfensters und die Auswahl von Einstellungen > Konteneinstellungen. Die f\u00fcr das Versenden entscheidenden Daten befinden sich am unteren Ende der Konteneinstellungen ‘Postausgangs-Server (SMTP)’.<\/p>\n

F\u00fcr die popul\u00e4rsten E-Mail Anbieter in Deutschland haben wir in der Tabelle unten die Serverdaten der Postausgangsserver (die sogenannten SMTP-Server) gesammelt. Wenn die Einstellungen bei Ihnen im Client identisch sind, dann ist das nicht der Grund, dass Mails nicht raus gehen. (Hinweis: In den erweiterten Einstellungen von Outlook<\/i> hat man bei der Verbindungssicherheit nur die Auswahl zwischen SSL und TLS. Dies ist in Outlook sehr ungl\u00fccklich dargestellt. Tats\u00e4chlich ist SSL und TLS – vereinfacht gesprochen – das gleiche. Was hier in Outlook mit TLS gemeint ist, ist eigentlich STARTTLS.)<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Anbieter<\/td>\nPostausgangsserver<\/td>\nPort<\/td>\nVerbindungssicherheit<\/td>\nErfolgreich getestet am<\/td>\n<\/tr>\n
Arcor<\/a><\/td>\nmail.arcor.de<\/td>\n25 oder 465<\/td>\nSTARTTLS oder SSL<\/td>\n19. Mai 2018<\/td>\n<\/tr>\n
freenet<\/a><\/td>\nmx.freenet.de<\/td>\n587 oder 465<\/td>\nSTARTLS oder SSL\/TLS<\/td>\n25. Oktober 2016<\/td>\n<\/tr>\n
Gmail<\/a><\/td>\nsmtp.gmail.com<\/td>\n587 oder 465<\/td>\nSTARTLS oder SSL\/TLS<\/td>\n19. Juni 2016<\/td>\n<\/tr>\n
GMX<\/a><\/td>\nmail.gmx.net<\/td>\n587 oder 465<\/td>\nSTARTTLS oder SSL\/TLS<\/td>\n19. Mai 2018<\/td>\n<\/tr>\n
Mailbox.org<\/a><\/td>\nsmtp.mailbox.org<\/td>\n465<\/td>\nSSL\/TLS<\/td>\n19. Juni 2016<\/td>\n<\/tr>\n
Outlook.com<\/a><\/td>\nsmtp-mail.outlook.com<\/td>\n587<\/td>\nSTARTLS<\/td>\n7. Januar 2017<\/td>\n<\/tr>\n
Posteo<\/a><\/td>\nposteo.de<\/td>\n587 oder 465<\/td>\nSTARTTLS oder SSL\/TLS<\/td>\n19. Juni 2016<\/td>\n<\/tr>\n
T-Online<\/a><\/td>\nsecuresmtp.t-online.de<\/td>\n465<\/td>\nSSL<\/td>\n27. November 2017<\/td>\n<\/tr>\n
WEB.DE<\/a><\/td>\nsmtp.web.de<\/td>\n587<\/td>\nSTARTTLS<\/td>\n19. Juni 2016<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Schritt 4: Pr\u00fcfung der Serververbindung<\/h2>\n

\"Telnet<\/p>\n

Wenn die Serverdaten in den Konteneinstellungen korrekt sind und E-Mails trotzdem nicht versendet werden k\u00f6nnen, dann kann es sein, dass der Netzwerkverkehr gest\u00f6rt ist. Ob der Mail-Client bzw. der Computer mit den SMTP-Servern “sprechen” kann, l\u00e4\u00dft sich recht einfach mit einem Telnet-Aufruf pr\u00fcfen. (Dazu muss ein Telnet-Client installiert sein. Bei Windows kann man diesen \u00fcber die Windows Features einfach installieren. Bei anderen Betriebssystemen ist Telnet standardm\u00e4ssig verf\u00fcgbar.)<\/p>\n

Eine Verbindungsanfrage an den SMTP-Server des Anbieters macht man mit dem folgenden Telnet-Befehl \u00fcber die Windows-Eingabeaufforderung:<\/p>\n

telnet #Adresse des Postausgangsservers# #Port#<\/code><\/p>\n

Wenn der Server erreichbar ist, dann meldet er sich zur\u00fcck. Je nach Anbieter und verwendeter Mail-Software sieht die Meldung etwas unterschiedlich aus. Wichtiger als der exakte Wortlaut der R\u00fcckmeldung ist die Tatsache, dass eine R\u00fcckmeldung kommt.<\/p>\n

Mit dem Befehl<\/p>\n

EHLO #eigener Name#<\/code><\/p>\n

lassen sich auch noch Informationen abrufen, welche Authentifizierungsverfahren der SMTP-Server unterst\u00fctzt. In den drei Abbildungen oben wird das Vorgehen anhand einer Verbindungsanfrage beim Postausgangsserver von WEB.DE gezeigt. Am wichtigsten ist die R\u00fcckmeldung im mittleren Fenster, denn dort sieht man, dass der WEB.DE-Mailserver erreichbar ist und antwortet. Verbindungsprobleme liegen in diesem Fall nicht vor.<\/p>\n

Im Falle von Verbindungsproblemen lohnt sich die Deaktivierung von Firewall und Antivirenprogrammen und der erneute Test der Serververbindung.<\/p>\n

Schritt 5: Anpassung Mail-Server Filter im Router<\/h2>\n

Auch der Router (d.h. die Fritz!Box oder der Speedport) k\u00f6nnen die Kommunikation zwischen Ihrem Mail-Client und dem Mail-Server des Anbieters einschr\u00e4nken. So nutzen manchen Router-Modelle Listen der akzeptierten Mail-Server (sogenannte Whitelists). Nur mit Mail-Servern auf der Whitelist erlaubt der Router Verkehr.<\/p>\n

\"Liste<\/p>\n

Steht der eigene Mail-Server nicht auf dieser Liste, dann ist vermutlich der Router der Grund daf\u00fcr, dass Mails nicht versendet werden k\u00f6nnen. Die Adresse des Mail-Servers muss dann dieser Liste hinzugef\u00fcgt werden. Alternativ kann man die Funktion komplett deaktivieren. Dank der graphischen Benutzeroberfl\u00e4chen von Speedports und Fritz!Boxen sollte dies kein Problem sein (siehe Abbildung oben f\u00fcr einen Speedport W 724V). Bei Schwierigkeiten sollte man am besten das Handbuch des Routers zu Rate ziehen.<\/p>\n

“Mails gehen nicht raus!” Jetzt sollte es eigentlich wieder gehen!<\/h2>\n

Wenn Sie dieser Anleitung Schritt-f\u00fcr-Schritt gefolgt sind, dann haben Sie die mit Abstand h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Probleme beim Mailversand \u00fcberpr\u00fcft. Wir hoffen, dass Ihr Mailversand nun wieder funktioniert!<\/p>\n\n

Sollten Ihre E-Mails auch weiterhin nicht raus gehen, dann sollten Sie einen Experten bzw. den Administrator des lokalen Netzwerks konsultieren. Evtl. wurden Konfigurationen im internen Netzwerk vorgenommen, die den Mailverkehr verhindern. So war es leider bei unserem Freiburger Kunden. Das Gateway des lokalen Netzwerks war so scharf eingestellt, dass keine Verbindung mit dem Mailserver des Kunden m\u00f6glich war. Wenn der lokale Admin nicht will, dass Mails raus gehen, dann kann man da leider wenig machen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie aber auch die Experten von ionas – Ihr Online Assistent fragen. Wir sind an 365 Tagen f\u00fcr Sie erreichbar – +49 (0)6131 327070. “E-Mails gehen nicht raus” – eine unserer leichtesten \u00dcbungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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